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菜鸟连续接两单的历程及感悟

2016-08-29

2016-08-29

不知大家有没过这样的经历,新手的我网店开两个星期了还是无人问津突然听到叮咚的响声就非常兴奋,打开一看确实别人发的广告。网商的水很深,需要我这样的菜鸟不断的摸索。

一天早上打开旺旺过没多久就听到叮咚的声音,心想可能是别人发的广告吧,也就懒洋洋的打开看,结果一看是客户发过来的图片,瞪大了眼睛,图片还不是我们家的,是正挂,客户便问我这款有没有,可不可以定制尺寸,我便回复他说有的,我们是可以定制不同尺寸的,客户便告诉我他需要多少个让我报个价给他,我便报了个实惠的价格给他,客户便没有回复了,过了一个小时我再问他也没回复了。我心里想他可能是只是问我的价格跟别的商家比便没再问了。

第二天心想发个信息给那个客户,或许他还没买呢。果真是还没购买,心里那个庆幸自己还有机会,客户说他购买的款式比较多,而有些款式我们店里没有。现在我知道问题所在了,我便跟他说您可以发您需要的图片过来,我们可以做的,他便发了几款图片过来是五铢,挂钩等,其实那些我们都有做过的只是没有放在网上,我便问他各个款式的需要的尺寸及要求,客户也很耐心的回复,聊了快2个小时,客户需要的款式要求也知道了就一一报价给他,报价后客户便说考虑下,我便隔了一个小时再问他考虑的怎么样,却没有回复了。心里那个疑问,不知道那个环节出了问题。

第三天又发了信息给客户,是觉得不甘心,谈了那么久,最起码是想知道客户是哪里不满意。原来客户是担心我们的质量,我便跟他说这个您大可放心我们都是用最好的材料还是1.2厚的做的,而且做工精细。我们线下的几个客户说有别人报给他低点的价格他都宁愿跟我们合作,因为我们的质量是有保证的。还跟他聊了我们的各个工序。客户才问是发快递还是物流,(我当时那个高兴啊,说明有戏了),因为五铢,正挂那些都是比较重的东西便建议发物流好点,客户便给了个物流公司名称我们,我一看这个物流公司离我们比较远去那发货运费都要一百多,别的客户的货也不用去那发,,可是客户说他经常用的便宜还快。为了客户考虑还是答应了发那家物流公司。客户便下单了。高兴啊,功夫不负有心人!

货如期做好并发出,那家物流公司也确实是快,客户收到货后就发信息来说质量很好,他们很满意,要订多一批。我心里那个甜啊!客户满意自己心里跟吃了蜜一样!不一会客户又下单了。

经过这次跟客户交流,让我收获很大:质量,诚信是交易的基础,服务交流也非常的重要,首先需要知道客户需求,再满足他的需求,遇到问题及时沟通解决!多为客户着想等!

电商的水很深,对我们这些菜鸟来说需要不断的学习,为自己加油,光明就在前方!


转载自阿里巴巴商友圈

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